Politique de confidentialité

Politique de confidentialité 

Responsable de la protection des renseignements personnels : Pour toute question, inquiétude, pour poser des questions sur nos pratiques relatives aux renseignements personnels ou apporter un changement sur vos renseignements personnels, veuillez écrire par courriel à:

Stéphanie Tremblay, Présidente / Propriétaire responsable de la protection des renseignements personnels. (stephanie@studiobellaesthetique.com)

Le Studio Bella Esthétique inc. est une entreprise spécialisée dans le domaine de l'esthétique, nous offrons des services et la vente de produits spécialisés. La présente déclaration de confidentialité explique nos pratiques en matière de protection de la vie privée pour nos clients, clients potentiels et visiteurs du site web qui effectuent des transactions avec nous à notre boutique, par téléphone, Internet et autres moyens de communication. Dans la présente déclaration de confidentialité, les termes "nous",  "notre" et "la clinique" font référence au Studio Bella Esthétique inc. Nous reconnaissons l’importance de protéger vos renseignements personnels. La présente politique explique comment la clinique recueille, utilise, conserve et communique vos renseignements personnels.

La présente politique s’applique aux personnes utilisatrices et aux personnes clientes des sites web, des applications et des services et produits.

En nous fournissant vos renseignements personnels après que vous ayez été informé de la présente politique, en application des lois applicables, vous consentez à la collecte, à l’utilisation, à la conservation et à la communication de vos renseignements personnels selon les modalités de la présente politique.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique à tout moment et ces modifications entreront en vigueur à la date indiquée dans la modification. Vous êtes priés de vérifier régulièrement si la présente politique a été modifiée. Nous considérons que vous avez accepté les modifications à la présente politique si vous continuez de fournir des renseignements personnels après l’entrée en vigueur des modifications.

Le Studio Bella Esthétique inc. s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels que nous recueillons et utilisons pour notre usage exclusif. Toutes données et informations sur notre clientèle demeurent strictement confidentielles.

SHOPIFY

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plate-forme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits. Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de Shopify, et dans l’application générale de Shopify. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé.

Comment vos renseignements personnels sont-ils recueillis et dequels renseignements s’agit-il ? 

Vos renseignements personnels sont recueillis directement auprès de vous lorsque vous nous les fournissez. Dans ce cadre, nous recueillons notamment les renseignements personnels suivants : nom, prénom, adresse, adresse courriel, numéros de téléphone, date d’anniversaire, adresse de livraison, adresse de facturation, communications et informations financières (numéro de carte de paiement, code de sécurité et date d’expiration).

Les types de renseignements personnels qui sont recueillis dépendent de plusieurs facteurs et du contexte. Nous recueillons que les renseignements personnels que nous considérons nécessaires pour la conduite de nos activités et pour la réalisation des fins déterminées.

Nous recueillons des renseignements personnels par exemple lorsque vous décidez de vous abonner à une infolettre et/ou aux SMS, lorsque vous communiquez avec nous (clavardage en ligne, formulaire de contact, etc.), lorsque vous participez à une promotion ou à un sondage, lorsque vous faites une demande ou lorsque vous effectuez un achat. Les transactions en ligne sont sécurisées conformément aux normes de transmission du fournisseur de services de la clinique, afin de permettre la transmission et le traitement sécuritaires des transactions.

Vos renseignements personnels sont également recueillis et/ou partagés auprès/avec des tiers, tels des agences de marketing numérique et transporteurs, ou encore tel que permis par les lois applicables. Nous pouvons également recueillir des renseignements personnels auprès de nos partenaires commerciaux ou d’autres tiers, à la condition que ces tiers confirment que vous les avez autorisés à communiquer ces renseignements ou que vous y consentez expressément.

Nous recueillons également des renseignements personnels automatiquement sur les sites web et les applications fournis par le biais d’outils analytiques ou de marqueurs numériques. Ces outils analytiques ne recueillent qu’un ensemble limité de données, notamment l’adresse du protocole Internet (adresse IP), la date et l’heure de la visite, les pages visitées, le domaine utilisé pour accéder au site web, le type et la version du navigateur ou du système d’exploitation que vous utilisez ainsi que le site web auquel vous venez d’accéder et auquel vous allez subséquemment accéder. Il est également possible que des témoins de connections (« cookies ») soient utilisés, tel que plus amplement décrit ci-après.

Les renseignements personnels sont recueillis pour quelles fins ?

Nous recueillons des renseignements personnels pour les fins suivantes :

• Fournir les services demandés ou des renseignements demandés par vous;
• Communiquer avec vous dans le cadre des activités de la clinique, à des fins d’assurance de la qualité interne ou pour gérer la qualité de l’information fournie;
• Détecter et prévenir les fraudes;
• À des fins statistiques et comptables (dans ce dernier cas, les renseignements personnels sont agrégés et anonymisés);
• Vous informer des nouvelles, des mises à jour, des renseignements et des offres spéciales concernant nos services, conformément aux lois dites anti-pourriel et avec votre consentement express lorsque requis;
• Si nous avons des motifs raisonnables de croire qu’ils peuvent être utiles dans le cadre d’une enquête portant sur une infraction à une loi fédérale, provinciale ou étrangère, ou pour assurer la protection ou la défense d’un intérêt juridique;
• Administrer votre compte ou des services qui vous sont destinés, y compris les programmes de récompenses, les tirages et les concours;
• Tel que requis ou permis par les lois applicables.

Nous vous informerons d’autres fins pour lesquelles vos renseignements personnels sont recueillis au moment où avant qu’ils ne soient recueillis.

Si nous désirons utiliser vos renseignements personnels qui ont été recueillis à des fins qui ne vous ont pas été préalablement communiquées, nous vous demanderons alors votre consentement distinct avant de les utiliser, à moins que les lois applicables nous permette de le faire sans votre consentement.

Quelles sont les technologies utilisées qui comprennent des fonctions permettant d’identifier, de localiser ou d’effectuer un profilage des personnes ?

Nous pouvons utiliser des témoins de connexion (« cookies »). Les témoins sont des fragments de renseignements envoyés à votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous consultez un site web. Les témoins s’enregistrent, de façon temporaire ou permanente, sur le disque dur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile, laissant ainsi une trace de votre visite. Lorsque vous consultez un site web, un témoin peut ainsi être créé et conservé, ce qui permet de vous « reconnaître » à chaque fois que vous consultez le site web.

Les renseignements recueillis à l’aide de témoins peuvent comprendre des renseignements tels que l’adresse du protocole Internet (adresse IP), la date et l’heure de la visite, les pages visitées, le domaine utilisé pour accéder au site web, le type et la version du navigateur ou du système d’exploitation que vous utilisez ainsi que le site web auquel vous venez d’accéder et auquel vous allez subséquemment accéder.

Les témoins peuvent nous permettre d’analyser vos préférences personnelles, vos intérêts ou votre comportement lorsque vous naviguez sur Internet. Il permettent ainsi d’améliorer votre expérience en ligne en enregistrant vos préférences de navigation, d’analyser le fonctionnement de nos sites web, d’effectuer des analyses statistiques et de vous recommander du contenu.

Est-il possible de refuser la collecte des renseignements personnels ?

Vous pouvez refuser la collecte de renseignements personnels vous concernant. Toutefois, le refus d’un tel consentement pourrait limiter notre capacité à vous offrir des services. Nous ne refuserons pas d’acquiescer à une demande de bien ou de
service de votre part si vous refusez un tel consentement à moins que la collecte ne soit nécessaire dans un tel cadre. Votre consentement à ce que nous utilisions vos renseignements personnels à l’égard de fins secondaires n’est donc pas obligatoire.

Les règles sont les mêmes si vous retirez votre consentement.

Recueillons-nous des renseignements personnels au sujet des personnes mineures ?

Nous nous conformons aux lois applicables concernant la vie privée des personnes mineures et les publicités les visant. Nous ne cherchons pas à recueillir les renseignements personnels sur des personnes mineures de moins de 14 ans sans le consentement vérifié des titulaires de l’autorité parentale ou des tuteurs. 

Qui a accès aux renseignements personnels au sein de l’entreprise et à l’extérieur de l’entreprise ?

Seuls les membres du personnel de la clinique qui sont autorisés et qui ont besoin d’avoir accès à vos renseignements personnels dans le cadre de leurs fonctions y ont accès, tels que la Présidente, l’adjointe à la gestion et les esthéticiennes/techniciennes, membres des opérations. 

Nous ne communiquerons des renseignements personnels vous concernant à des tiers que dans les cas suivants :

• Vous nous avez autorisé à communiquer les renseignements à un tiers à une fin précise;
• Les tiers agissent pour le compte de la clinique à titre de mandataires ou de fournisseurs de services (par exemple des fournisseurs de services
  informatiques, des hébergeurs ou des fournisseurs de solutions de marketing), et les renseignements leur sont communiqués uniquement dans ce cadre, étant entendu que ces tiers doivent respecter des modalités contractuelles strictes qui les obligent à maintenir la confidentialité de tous les renseignements, à ne les utiliser que dans ce cadre et à ne pas conserver les renseignements à l’expiration du contrat;
• Si une personne agit en tant que votre représentant ou si nous croyons raisonnablement que la personne agit en vertu d’une autorisation appropriée (par exemple tuteur, titulaire de l’autorité parentale, etc.) ou encore s’il s’agit d’une
  personne qui détient un service conjointement avec vous;
• Pour satisfaire des exigences légales;
• Si nous sommes tenus de fournir des renseignements personnels en réponse à une ordonnance rendue en bonne et due forme par un tribunal, à une assignation à produire des documents, à une enquête des autorités, ou lorsque cela est exigé autrement par les lois applicables;
• Si jamais la Société vend son entreprise ou ses actifs, en tout ou en partie, ou encore fusionne, tel que requis par une telle transaction, ainsi que dans le cadre de la vérification diligente.
• Tel que requis ou permis par les lois applicables.

Quels sont rôles et les responsabilités des membres de notre personnel qui ont accès aux renseignements personnels ?

Nos employés et employées sont informés par la Société de leur obligation de préserver la confidentialité des renseignements personnels et nous les sensibilisons à l’importance de protéger le caractère confidentiel des renseignements personnels. Nos employés et employées ne peuvent utiliser les renseignements personnels que conformément aux modalités de la présente politique.

Quelles sont les mesures prises pour assurer la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels ?

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnable de nature matérielle, administrative et technique pour protéger les renseignements personnels contre la perte ou le vol ainsi que contre la consultation, la communication, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisées. La nature des mesures de sécurité varie en fonction du degré de sensibilité des renseignements personnels recueillis, de la quantité, de la répartition et du format des renseignements personnels ainsi que des méthodes de conservation. Au moment de la destruction des renseignements personnels, nous veillons à empêcher les personnes non autorisées d’y avoir accès.

Où sont conservés les renseignements personnels et est-il possible qu’ils soient communiqués à l’extérieur du Québec ?

Selon la nature des renseignements personnels, ceux-ci peuvent être conservés à la clinique dans un classeur à cet effet, dans divers systèmes informatiques de la clinique ou de nos fournisseurs de services.

Vos renseignements personnels peuvent être communiqués à l’extérieur du Québec ou du Canada, pour les fins décrites précédemment et tel que permis par les lois applicables, ce qui peut inclure la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation.

Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels ?

Nous conservons les renseignements personnels que nous recueillons aussi longtemps que cela s’avère nécessaire pour la réalisation des fins déterminées, tant qu’il est raisonnable de le faire à des fins de service à la clientèle, à des fins juridiques ou à des fins commerciales. La durée de conservation dépend des fins déterminées et de la nature de ces renseignements.
À l’expiration de cette période, les renseignements seront détruits, supprimés ou anonymisés.

Quelles sont les règles applicables pour les sites web, les applications et les sites de médias sociaux exploités par des tiers ?

Le sites web peut contenir des liens vers des sites web ou des applications de tiers (collectivement et individuellement les « Sites tiers ») qui peuvent vous faire quitter le site web. La clinique fournit ces liens par commodité. Les Sites tiers ne sont pas sous le contrôle de la clinique, qui n’a donc aucun contrôle sur les pratiques en matière de vie privée et de confidentialité des Sites tiers. Par conséquent, tout renseignement personnel qui est transmis par l’intermédiaire des Sites tiers est assujetti à la politique de confidentialité de ces Sites tiers. Il est de votre responsabilité d’en prendre connaissance afin d’assurer la protection de vos renseignements personnels.

La clinique peut utiliser des Sites tiers de médias sociaux (par exemple, Facebook et Instagram). Les comptes de médias sociaux sont publics et ne sont pas exploités par la clinique. Si vous décidez d’interagir avec nous par l’entremise de ces Sites tiers de médias sociaux, vous devriez d’abord prendre connaissance de leur politique de confidentialité.

Les renseignements personnels qui nous sont fournis par l’entremise des comptes de médias sociaux sont recueillis afin de saisir des conversations (par exemple des questions et réponses, commentaires, « j’aime », gazouillis partagés) entre vous et la clinique. Ils peuvent être utilisés pour répondre à des demandes, effectuer des évaluations statistiques ainsi qu’à des fins d’établissement de rapports et pour toutes les autres fins indiquées dans la présente politique.

Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer ?

Vous avez les droits suivants, le tout dans les limites et selon les modalités des lois applicables : a) consulter vos renseignements personnels, b) rectifier vos renseignements personnels, c) retirer votre consentement en tout temps (le retrait du consentement nous lie à l’égard de l’utilisation des renseignements personnels fondée sur le consentement en cause, mais n’aura pas d’incidence sur l’utilisation fondée sur votre consentement avant son retrait), d) demander la suppression de vos renseignements personnels.

Vous pouvez exercer les droits qui précèdent en tout temps en communiquant avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels de la clinique (voir ci-haut).

La demande doit contenir suffisamment d’information pour que nous soyons capables de la traiter. Nous nous engageons à répondre aux demandes dans un délai raisonnable et, dans la mesure du possible, dans les trente (30) jours, tel que prévu aux lois applicables. Toutefois, ne devrons d’abord vérifier l’identité de la personne faisant la demande.

La clinique veillera à ce que vos renseignements personnels soient aussi exacts, complets et à jour que possible pour les fins auxquelles ils sont utilisés. Il est toutefois de votre responsabilité de vous assurer de mettre à jour vos renseignements personnels, tels que vos coordonnées, auprès de la clinique.

Quel est le processus de traitement des plaintes relatives à la protection des renseignements personnels ?

Vous pouvez porter plainte à la personne responsable de la protection des renseignements personnels  (voir ci-haut) si vous estimez que la clinique ne se conforme pas à ses obligations en matière de protection des renseignements
confidentiels. La clinique accusera réception de votre plainte, pourra vous contacter pour obtenir des précisions, fera enquête sur la plainte de manière confidentielle, et vous fera part des conclusions de l’enquête. Si votre plainte est justifiée, la clinique prendra les mesures appropriées pour corriger la situation. En cas d’insatisfaction de votre part de cette étude interne de votre plainte, vous pouvez vous adresser aux organismes qui ont compétence en matière de protection des renseignements personnels : Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (au niveau fédéral) et la Commission d’accès à l’information du Québec.

 

1. Engagement du Studio Bella Esthétique inc. en matière de respect de la vie privée

Au Studio Bella Esthétique inc, nous nous engageons à protéger et à respecter la vie privée de nos clients et des visiteurs de notre site web. C'est pourquoi nous avons pris, et continuerons à prendre, des mesures qui protègent la confidentialité des informations personnelles que nous détenons.

Comme nous révisons régulièrement nos politiques et nos pratiques, vos commentaires sont toujours les bienvenus. Nous nous réservons le droit de modifier la présente déclaration de confidentialité à tout moment. Nous vous informerons des modifications apportées en indiquant en bas de la déclaration de confidentialité la date de sa dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter notre déclaration de confidentialité afin de vous assurer que vous comprenez l'usage qui sera fait des informations que vous nous fournissez.

2. Lorsque nous recueillons des informations personnelles

Nous nous réservons le droit de collecter et d'effectuer des analyses statistiques du trafic Internet du site pour notre usage interne.

3. Comment nous utilisons les informations personnelles 

Dans le cadre de nos activités commerciales, nous détenons et utilisons certaines informations personnelles concernant notre clientèle afin de traiter vos demandes, de vous fournir des services ou la ventes de produits et de comprendre vos besoins pour mieux vous servir. En règle générale, nous devons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Compléter notre registre ;
• Pour traiter le paiement de vos services et/ou achats de produits ; 
• Afin que vous puissiez recevoir notre info-lettre et toutes autres informations par courriel ; 
• Pour répondre aux exigences réglementaires ou contractuelles relatives à des services promotionnels ;

4. Mise à jour de vos informations personnelles 

Afin de garantir que les informations personnelles que vous avez fournies sont exactes, complètes et à jour, nous vous invitons à nous fournir des mises à jour concernant ces informations et à nous informer de toute erreur affectant les informations personnelles que nous détenons.

5. Mesures de sécurité 

Nous continuerons à mettre en place des mesures de sécurité afin de protéger les informations personnelles que nous détenons contre toute utilisation, accès, divulgation, distribution, perte ou altération non autorisés. L'accès aux informations personnelles sera limité à notre personnel autorisé qui a besoin de ces informations pour s'acquitter correctement de ses fonctions. En outre, l'accès sera limité aux seules informations strictement nécessaires à l'exercice de ces fonctions.

Il peut arriver que nous engageons des tiers non affiliés pour effectuer certains services ou fournir des services promotionnels à nos clients. Dans ces circonstances, les informations personnelles que le tiers reçoit sont limitées aux seules informations que nous détenons et dont il a besoin pour nous rendre ses services.

Nous divulguons des informations personnelles si une loi, un règlement, un mandat de perquisition, une assignation à comparaître ou une décision de justice nous autorise ou nous oblige à le faire.

 

Dernière mise a jour: 2024-01-19